Voor verdere uitbreiding van het personaliseren en optimaliseren van al onze klantreizen zoeken wij een customer journey marketeer.

Als Customer Journey Marketeer ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en optimaliseren van de reis die een klant doormaakt van het allereerste touchpoint tot ver na de terugkomst van hun droomreis. Kort samengevat zijn dit de belangrijkste focuspunten binnen deze functie:

• Klantgedrag analyseren: Je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints, behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyses in Google Analytics tot het bekijken van screen recordings ofwel het doen van klantonderzoek.
• Marketingcampagnes ontwerpen: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de behoeften van klanten op specifieke momenten in hun reis.
• Personalisatie implementeren: Met behulp van geavanceerde marketingtools zoals Squeezely en Spotler implementeer je gepersonaliseerde communicatiestrategieën om de betrokkenheid van klanten te vergroten.
• Prestaties monitoren: Je houdt voortdurend de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey in de gaten. Hierbij maak je gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.
• Samenwerken met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie, waaronder de content marketeers binnen het marketingteam, maar ook product, sales en customer support, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.
• Innovaties toepassen: Je houdt de ontwikkelingen in de gaten en wanneer relevant ga je aan de slag met toepassingen om te testen en advies over te kunnen geven of deze van meerwaarde zijn.
• A/B testen: Je gebruikt data en ervaring om de website en klantreizen continue te verbeteren d.m.v. a/b testen.

De rol van Customer Journey Marketeer vereist een combinatie van analytische vaardigheden, creativiteit en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. Het uiteindelijke doel is om de interactie tussen het bedrijf en de klant naadloos, relevant en positief te maken gedurende de hele klantreis.


Vaardigheden:

• Ervaring met Google Analytics, Squeezely en Spotler
• Doet alles voor een optimale klantervaring
• Alles dat je doet is gebaseerd op data

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan het succes van onze (digitale) marketinginspanningen? Solliciteer dan nu en help ons onze online aanwezigheid naar een hoger niveau te tillen. Stuur je CV en motivatiebrief naar thijs@travelessence.nl. Hij is ook beschikbaar om al je vragen te beantwoorden.